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              美容院經營管理

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              開美容院提升顧客滿意度有什么樣的絕招


              來源:雅致軒美容院加盟   時間:2018-10-9 16:56:24   瀏覽次數:

                導讀:現在不少美容師都會抱怨,顧客越來越挑剔了,說到抱怨的話題簡直根本停不下來。美容院經營作為服務行業的一種,顧客挑剔實在是很日常。隨著現在消費者意識的不斷提升,遇到這樣的顧客概率也在不斷的提升,所以抱怨之后如何解決是關鍵。

                如何提升美容院的服務質量,如何更好的滿足顧客的各類需求,當顧客對美容院不滿的時候如何提升美容院顧客對于美容院的滿意度?下面,雅致軒美容院加盟品牌小編就給各位美容院經營者分享一下,開美容院提升顧客滿意度有什么樣的絕招,供各位加盟者參考學習。

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                第一、完美的服務的禮儀

                美容院顧客進店之后會有很長的時間都是在接受服務,所以打動顧客的也是服務中的種種小細節,要想你美容院做到和別家美容院不一樣,就需要將這些的小細節做到極致,這樣勢必會給顧客留下更深的印象,下面即使服務顧客必不可少的小細節。

                1、在服務中牢記顧客姓名

                在很多時候,服務顧客都勢必少不了與顧客溝通,所以牢記顧客名聲也是對顧客的服務小細節。當顧客走進你美容院的門口,不僅能看到自己熟悉的美容師,親切的喊出自己的名稱,顧客在潛意識中就會降低對于對于美容師的防御心理,這樣不僅能更好的幫助顧客后期服務,還能在潛移默化中提升美容院顧客的信賴度,降低推銷的難度。

                2、制定顧客檔案,制定顧客聯系方式

                現在美容院都少不了與顧客做檔案記錄,檔案記錄中除了顧客的名稱和消費日期,個人喜好,還必不可少的就是顧客的聯系方式。這樣就可以在后期顧客沒有持續服務,或者是長時間沒有進店消費的時候,美容院的美容師都可以在一定的時間通過電話的形式與顧客溝通,不僅能給顧客更好的感受,還能邀約顧客準時進店消費,準時參與美容院的各類促銷活動。

                二、根據顧客需求對顧客進行準確分類

                美容師在服務的時候,一般都會與顧客進行溝通,于是很多美容師就根據顧客的外形、性格、消費種類對顧客進行了劃分,不僅有助于了解顧客的真實需求,也是美容師在后期做好服務的重要一環,了解顧客需求,抓住顧客的需求,這樣才能使顧客管理發揮最大的功效。

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